Российским путешественникам, отказавшимся от поездки в Турцию из-за распространения там вируса коксаки, вернут все потраченные на турпутевку деньги, уведомил население Ростуризм после согласования с Министерством иностранных дел (МИД) России. Выходит, угроза инфекции не вымысел и риск заражения по-настоящему велик. Но, несмотря на это, продажу путевок в страну все же не ограничили. Впрочем, сообщения о стремительном распространении энтеровирусной инфекции не побудили отечественных курортников отказаться от запланированной поездки. Они не верят, что израсходованные на турпакет средства будут возвращены им в полном объеме. Их сомнения небезосновательны. Туроператорам негде взять такие средства, а страховкой эпидемия не покрывается.
В минувшую пятницу Роспотребнадзор признал Анталью небезопасным курортом для здоровья российских туристов. Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм) также назвало сложившуюся ситуацию неблагоприятной, но только в субботу, 12 августа, сообщило о возможности отказа от приобретенного тура в Турцию без штрафных санкций в связи с угрозой для безопасности и здоровья отдыхающих. Согласно информации Роспотребнадзора, поступило более 500 обращений от туристов с жалобами на ухудшение здоровья, находившихся на отдыхе в отелях Сиде, Аланьи, Белека, Кемера. Большинство заболевших — дети до 14 лет.
«В сложившейся ситуации турист и (или) иной заказчик туристского продукта имеет право на расторжение либо изменение (в том числе сроков поездки или ее направления) договора о реализации туристского продукта, — говорится в разъяснении ведомства. — В случае принятия туристом решения о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг». В Ростуризме также отметили, что в случае отказа туркомпании возместить денежные средства турист имеет полное право обратиться в суд. «При удовлетворении судом заявленных требований суд взыскивает с туроператора за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя», — следует из официального разъяснения. Казалось бы, весть благая, но Ростуризм умолчал о том, на чьи плечи ляжет весомое финансовое бремя выплат денежных средств всем отказникам.
«Кто попадет на деньги?» — задалась законным вопросом профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь, находясь в турецком Мармарисе. «Страховые компании начнут объяснять, что по договору страхования гражданской ответственности туроператора возникновение эпидемии не является страховым случаем, — отметила она. — Денежные средства могут пойти из специализированных фондов. А вот хватит ли в них денег, чтобы вернуть всем желающим, — большой вопрос. Ростуризму нужно объяснить механизм возврата денежных средств: из каких фондов туроператоры должны проводить возмещение или деньги им брать из своего кармана?»
Отказываться от туров недальновидно и неблагоразумно, считает Дехтярь. На курортах Эгейского побережья Турции эпидемии нет. Следовательно, можно просто изменить направление. «Дешевле организовать трансфер из аэропорта в другой город — это лучше, чем отказываться от тура полностью и терять деньги. Естественно, это может быть тяжеловато, если люди едут с детьми», — утверждает собеседница.
В качестве доказательства того, что полную сумму в случае отказа от тура путешественнику никто не вернет, эксперт привела ряд неоспоримых фактов. «Отели проплачены заранее. Чем ближе у путешественника вылет, тем меньше выплат в случае отказа он получит. Возвраты будут по фактически понесенным затратам (проживание в гостинице, авиабилеты и прочее. — «МК»). Запрета на полеты в Турцию нет. Ситуация связана с инфекционными заболеваниями. Следовательно, если вы отказываетесь, вам вернется только стоимость страхового полиса. Это немалые деньги, но, к сожалению, это все, на что может рассчитывать турист», — подчеркнула Галина Дехтярь.
Очевидно, по этой причине туристы не ринулись атаковать туроператоров и требовать возмещения денежных средств. Ни одна опрошенная «МК» компания по продаже путевок не сообщила о факте запроса на возврат «кровных».
Если же путешественники начнут массово требовать свои деньги назад, турагенты получат очередной удар под дых, так как им придется брать часть возвратов на себя, а если говорить о судьбе туроператоров, то в ближайшем будущем не исключена целая серия банкротств.
Министерство здравоохранения Турции поначалу отрицало, что на морских курортах распространен вирус коксаки. По словам представителей ведомства, проверка выявила только несколько случаев кожной сыпи у украинских туристов. «Подобные случаи могут произойти в любой стране. По результатам нашего расследования, не может быть и речи ни о какой эпидемии», — подчеркнули в министерстве. Однако позже на сайте Роспотребнадзора появилось сообщение о том, что турецкий минздрав пытается улучшить санитарно-эпидемиологическую ситуацию на курортах. «Будет продолжена тщательная дезинфекция мест общего пользования, в первую очередь бассейнов», — уточняется в заявлении. Среди мер против вируса также значится «мониторинг обращений туристов».
